Como Funciona o Suporte — Gestão 360

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🎧 O que é suporte ⏱ SLA — Tempo de resposta 📱 Canais de atendimento ✅ O que está incluso ✕ O que NÃO é suporte 📊 Suporte por plano ❓ Dúvidas frequentes

Conteúdo relacionado

📋 Implantação 🎓 Treinamento 📊 Migração de dados 🏢 CNPJ adicional

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Definição

O que é o suporte da Unysoft?

Suporte é o atendimento operacional que você recebe durante todo o período de uso do sistema — após a implantação. É o canal para resolver dúvidas de uso, erros do sistema, comportamentos inesperados e atualizações governamentais.

✓ Nossa diferença: Somos uma equipe enxuta e especializada em distribuição. Isso significa que quando você manda mensagem, a pessoa que atende conhece os processos de distribuidora, sabe o que é uma curva ABC, entende de pronta entrega e NF-e de devolução.

✓ Suporte é

✓Resolver dúvidas de uso do sistema
✓Corrigir erros e bugs do sistema
✓Investigar comportamentos inesperados
✓Atualizar o sistema por mudanças de legislação
✓Urgências fora do horário comercial (sistema parado)
✓Acompanhamento do uso via revisão trimestral

✕ Suporte NÃO é

✕Desenvolvimento de novas funcionalidades
✕Customizações e integrações novas
✕Treinamento de novos usuários
✕Abertura de novo CNPJ ou filial
✕Assessoria tributária ou consultoria contábil
✕Consultoria de gestão ou processos

Tempo de resposta

SLA — Tempo de resposta garantido

O SLA é o compromisso de tempo de resposta para cada tipo de ocorrência. O tempo conta da abertura do chamado via WhatsApp — não do horário comercial para urgências críticas.

24h🚨 Crítico — Sistema Parado

Situação em que a operação está completamente bloqueada.

Exemplos:
Não consegue acessar o sistema · NF-e travada e caminhão parado · Caixa bloqueado · Usuário sem acesso em dia crítico

72h⚠ Funcional — Retrabalho

Rotina gerando resultado incorreto mas operação continua.

Exemplos:
Relatório com valor errado · Cálculo de imposto incorreto · Boleto gerando com data errada · Estoque não baixando

7 dias💡 Melhoria — Ajuste

Sugestão de ajuste ou funcionalidade nova.

Exemplos:
Nova coluna em relatório · Alterar comportamento de tela · Sugestão de nova funcionalidade · Ajuste de texto em documento

⚠ Sobre urgências fora do horário: Para casos críticos (sistema completamente parado, NF-e travada com caminhão aguardando), o atendimento é acionado fora do horário comercial. Para situações funcionais ou melhorias, o atendimento é em horário comercial normal.

Canais

Como acionar o suporte

Use o canal mais adequado para o tipo de ocorrência. Para urgências, o WhatsApp é sempre a forma mais rápida.

💬

WhatsApp Prioritário

(62) 98293-1471
Principal canal de atendimento. Para todas as ocorrências — dúvidas, erros e urgências. Resposta mais rápida.

Urgências e dia a dia

📧

E-mail

[email protected]
Para situações que exigem documentação, envio de arquivos (logs, XMLs) ou formalização de solicitações.

Documentação e arquivos

🖥️

Acesso Remoto

Via AnyDesk ou TeamViewer, acionado quando necessário resolver um problema diretamente na tela do usuário.

Quando solicitado

Como abrir um chamado eficiente: Descreva o que você tentou fazer, o que esperava acontecer e o que aconteceu de fato. Se possível, mande um print. Quanto mais informação você mandar, mais rápido o atendimento resolve.

O que está incluso

O que você recebe no plano mensal

O que está incluso no plano mensal	Pronta Entrega	Essencial	Profissional	Enterprise
Infraestrutura de nuvem e banco de dados	✓	✓	✓	✓
Backup automático diário	✓	✓	✓	✓
Atualizações governamentais (NF-e, SPED, Reforma Tributária)	✓	✓	✓	✓
Correção de bugs e erros do sistema	✓	✓	✓	✓
Atendimento via WhatsApp prioritário	✓	✓	✓	✓
Urgências fora do horário comercial	✓	✓	✓	✓
NF-e nunca trava sozinha (contingência automática)	✓	✓	✓	✓
1 hora de treinamento por mês	—	—	✓	✓
Revisão trimestral do uso	—	—	✓	✓
SLA de resposta documentado e garantido	—	—	—	✓
Gerente de conta dedicado	—	—	—	✓

O que não é suporte

Serviços cobrados à parte

Serviço	Como funciona	Valor
Treinamento de novos usuários	Após a implantação, cada sessão é cobrada à parte	R$250/hora
Treinamento de nova rotina ou módulo	Quando o usuário precisa aprender uma área nova do sistema	R$300/hora
Customização ou desenvolvimento	Nova funcionalidade, relatório customizado, integração com terceiro	R$250–300/hora
Implantação de novo CNPJ / filial	Configuração fiscal, NF-e e integração de novo CNPJ no sistema	R$1.500/CNPJ
Importação de dados avulsa	Importar planilhas após a implantação	R$200–800/planilha
Migração de regime tributário	Empresa que muda de Simples para Lucro Presumido	Sob consulta

Por plano

O suporte em cada plano mensal

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Dúvidas frequentes

Perguntas sobre o suporte

Sim. Todas as atualizações governamentais — NF-e, SPED, CBS, IBS, Split Payment — são entregues automaticamente sem custo adicional. Fazem parte do plano mensal de todos os planos.

NF-e travada com caminhão aguardando é considerada urgência crítica — SLA de 24h, atendimento fora do horário comercial. Além disso, o sistema tem contingência automática: se a SEFAZ estiver fora, o sistema emite em contingência automaticamente.

O suporte resolve problemas técnicos de geração do arquivo SPED pelo sistema. Se o arquivo está sendo gerado com erro de validação, isso é suporte. Se a questão é sobre o enquadramento tributário correto — isso é assessoria tributária, responsabilidade do seu contador.

Sim. Para projetos especiais — migração de regime tributário, integração com nova plataforma — é possível contratar pacotes de horas de consultoria. O valor é de R$250 a R$300/hora. Entre em contato para orçamento.